Inny standard hotelu, złe jedzenie czy problemy ma lotnisku – to najczęstsze powody reklamacji wycieczek turystycznych. Aby wymarzone wakacje nie zmieniły się w koszmar warto jest znać swoje prawa związane z reklamacją.
Jeżeli uważamy, że usługa turystyczna odbiega od oferty i umowy jaką zawarliśmy z biurem podróży wtedy powinniśmy ją zareklamować. Zgłaszać można nawet inne widoki za oknem – mówi powiatowy rzecznik konsumentów Marcin Pieńkowski.
–Od razu mi się przypomina w której konsumenci wyjechali na podróż poślubną i zamiast widoku na morze, był widok na cmentarz. Trochę to może być kuriozalne przeżycie, niestety to miało miejsce. Udało nam się wyegzekwować odpowiednią rekompensatę w tej sytuacji no ale te widoki bywają zupełnie inne niż nam obiecują. – mówił Marcin Pieńkowski powiatowy rzecznik konsumentów.
Zareklamować usługę turystyczną najlepiej jest od razu na miejscu. Można to też zrobić w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy. Aby reklamacja była skuteczna należy zabezpieczyć dowody.
– Nagrać filmy i zrobić zdjęcia, że taka sytuacja ma miejsce. Najlepiej rezydentowi to zgłosić i zawnioskować o przeniesienie, często bywa tak że hotel proponuje później bardzo dobre warunki jeżeli jest to skutecznie zareklamowane– mówił powiatowy rzecznik konsumentów Marcin Pieńkowski.
To za co i ile możemy uzyskać odszkodowania określa tabela frankfurcka, która jest dostępna w Internecie.
