Początek listopada przyniósł sporą zmianę w Urzędzie Miasta Ostrołęki. Od ostatniego poniedziałku (3.11) osoby, które chcą połączyć się z urzędem telefonicznie, zamiast głosu pracownika słyszą w słuchawce VoiceBota. Intuicyjne rozwiązanie ma sprawić, że kontakt z urzędem stanie się wygodniejszy i bardziej efektywny.
Dzwoniący do urzędu słyszą teraz następujący głos:
O szczegółach rozwiązania mówi Anna Siudak z ostrołęckiego ratusza.
– Jest to system, który będzie obsługiwał połączenia telefoniczne zamiast tradycyjnego dyżuru pracownika. To nowoczesne narzędzie, które ma ułatwić kontakt z urzędem. Połączenia mają być szybsze, prostsze i skuteczniejsze. VoiceBot pomoże Państwu szybciej trafić do odpowiedniego pracownika czy wydziału, niezależnie od tego, ile osób w danym momencie dzwoni, a nawet o jakiej porze dnia próbują Państwo się do nas połączyć – zapewniła urzędniczka.
VoiceBot jest kolejnym krokiem na drodze do cyfryzacji urzędu.
– Wprowadzamy to rozwiązanie, by jeszcze bardziej unowocześnić obsługę mieszkańców i zrobić kolejny krok w stronę cyfrowej transformacji naszego urzędu. Prosimy o wyrozumiałość w czasie testów. Wszelkie uwagi i sugestie będą dla nas bardzo cenne i pomogą nam udoskonalić ten system. Dziękujemy! – powiedziała Anna Siudak.
Nowa forma kontaktu ma także zwiększyć dostępność informacji dla mieszkańców.
Fot. UM Ostrołęka
