Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacji w Łomży planuje organizację szkoleń dla swoich kierowców. Ich celem będzie przede wszystkim doskonalenie umiejętności reagowania w trudnych sytuacjach, łagodzenia konfliktów oraz budowanie wzajemnego szacunku między kierowcami a pasażerami.
Jak podkreślał na antenie Radia Nadzieja prezes MPK, Andrzej Modzelewski, szkolenia mają nie tylko podnieść jakość obsługi.
– Niejednokrotnie jedne słowo może zadecydować o tym, że ta rozmowa pójdzie w nieodpowiednim kierunku. Bo wiem, że ludzie często jadą do pracy, spieszą się i te nerwy się pojawiają, a z drugiej strony nie taka odpowiedź może eskalować ten konflikt. Dotarły do mnie skargi, więc planujemy przeprowadzenie takiego szkolenia obsługi pasażera. Bo to jest kluczowe – tłumaczył.
Andrzej Modzelewski zaznaczył, że MPK to nie tylko nowoczesny tabor i autobusy, ale przede wszystkim pasażerowie i jakość świadczonych im usług.
– Bo to głównie chodzi o pewnego rodzaju techniki, gdzie ten konflikt będzie załagodzony. Takie rzeczy są przydatne. Przyda im się odrobinę tej wiedzy. MPK to nie tylko tabor. Nie chodzi o to, żeby były tylko nowe autobusy, tylko żeby pasażerowie byli zadowoleni – wyjaśnił prezes miejskiej spółki.
Spółka zapowiada również kolejne spotkania z różnymi grupami mieszkańców, podczas których będą oni mogli zgłaszać swoje uwagi, propozycje i pomysły dotyczące funkcjonowania komunikacji miejskiej.
